Retention & Customer Loyalty Specialist (Remote)

Full-Time | Monday–Friday | 9:00 AM–5:00 PM EST
Commission + Weekly Pay

LinkNow is a remote-first digital marketing company supporting 10,000+ service-based businesses across North America. We don’t do generic support roles—this is a revenue-protection role with real impact.

If you’re comfortable having direct conversations, pushing through objections, and saving accounts that would otherwise cancel—keep reading.

If you avoid conflict or need scripts for every call, this won’t be a fit.

What You’ll Be Doing

• Speaking directly with clients who would like to cancel, downgrade, or are unhappy with their services
• Running winback conversations via phone, email, and CRM workflows
• Identifying the real reason behind churn—and solving it
• Negotiating plan changes, credits, reinstatements, and incentives when appropriate
• Turning frustration into clarity, trust, and retained revenue
• Tracking outcomes and hitting clear monthly performance targets

This role blends customer success, sales psychology, and accountability.

What Success Looks Like in This Role

• You consistently hit or exceed retention and winback targets
• You can handle objections without escalating everything
• You document clean, useful insights in the CRM
• You think in outcomes, not excuses
• You improve with feedback instead of resisting it
• You are empathetic to a client's feelings and use that to appease their dissatisfaction and help remedy the situation

Requirements (Non-Negotiable)

• Experience in retention, customer success, account management, or sales
• Strong phone presence and confidence handling difficult conversations
• High emotional intelligence and problem-solving ability
• Comfortable working with KPIs, targets, and performance tracking
• Self-managed and reliable in a remote environment
• Windows 11 - based computer (Mac not compatible)
• Stable high-speed internet

Compensation & Benefits

• Commission + Weekly Pay
• Performance-based commissions & bonuses (uncapped)
• Weekly pay
• Health benefits after 3 months
• TELUS Health One & Consult+ virtual doctor access after 3 months
• Employee Assistance Program (mental health, financial, legal)
• Permanent work-from-home

This Role Is NOT For You If:

• You avoid difficult conversations
• You dislike performance tracking
• You expect to “just take messages”
• You need constant supervision
• You’re uncomfortable with revenue responsibility

Apply If You’re Ready to Own Results

If you take pride in saving accounts, solving real problems, and being measured by outcomes—apply now.

You’re a strong fit if you can say YES to most of the following:

• I’m comfortable pushing back respectfully when a client is wrong
• I don’t panic when someone is upset—I get curious and take control
• I’ve successfully retained, upsold, or won back customers before
• I track my own numbers and care about hitting targets
• I prefer autonomy over micromanagement
• I take feedback seriously and apply it quickly
• I understand that retention is revenue, not “support”

Do Not Apply If:

• You dislike phone-based roles
• You avoid accountability or performance metrics
• You need strict scripts to feel confident
• You blame systems, pricing, or other teams for missed goals
• You’re looking for a low-pressure customer service role

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Spécialiste de la rétention et de la fidélisation client (Télétravail)
Temps plein | Lundi–vendredi | 9 h 00–17 h 00 HE
Commission + paie hebdomadaire

LinkNow est une entreprise de marketing numérique axée sur le télétravail qui soutient plus de 10 000 entreprises de services à travers l’Amérique du Nord. Nous n’offrons pas de rôles de soutien génériques, il s’agit d’un rôle de protection des revenus avec un impact réel.
Si vous êtes à l’aise d’avoir des conversations directes, de gérer les objections et de conserver des comptes qui annuleraient autrement, poursuivez votre lecture.
Si vous évitez les conflits ou avez besoin de scripts pour chaque appel, ce rôle ne sera pas un bon fit.

Ce que vous ferez

• Parler directement avec des clients qui souhaitent annuler, rétrograder ou qui sont insatisfaits de leurs services
• Mener des conversations de reconquête par téléphone, courriel et via des flux de travail CRM
• Identifier la véritable raison derrière l’attrition et y apporter une solution
• Négocier des changements de forfait, crédits, réactivations et incitatifs lorsque pertinent
• Transformer la frustration en clarté, en confiance et en revenus conservés
• Suivre les résultats et atteindre des objectifs de performance mensuels clairs

Ce rôle combine réussite client, psychologie de vente et responsabilisation.

À quoi ressemble le succès dans ce rôle

• Vous atteignez ou dépassez constamment les objectifs de rétention et de reconquête
• Vous gérez les objections sans tout escalader
• Vous documentez des informations claires et utiles dans le CRM
• Vous vous concentrez sur les résultats, pas sur les excuses
• Vous vous améliorez grâce à la rétroaction plutôt que d’y résister
• Vous faites preuve d’empathie envers les clients et utilisez cette compréhension pour apaiser leur insatisfaction et corriger la situation

Exigences (non négociables)

• Expérience en rétention, réussite client, gestion de comptes ou vente
• Excellente aisance au téléphone et confiance dans les conversations difficiles
• Forte intelligence émotionnelle et capacité à résoudre des problèmes
• Aisance avec les KPI, objectifs et le suivi de performance
• Autonome et fiable dans un environnement de télétravail
• Ordinateur Windows 11 - basé (Mac non compatible)
• Connexion Internet haute vitesse stable

Rémunération et avantages

• Commission + paie hebdomadaire
• Commissions et primes basées sur la performance (sans plafond)
• Paie hebdomadaire
• Avantages sociaux après 3 mois
• Accès à TELUS Santé One et Consult+ pour les services de médecin virtuel après 3 mois
• Programme d’aide aux employés (santé mentale, finances, services juridiques)
• Télétravail permanent

Ce rôle n’est PAS pour vous si

• Vous évitez les conversations difficiles
• Vous n’aimez pas le suivi de performance
• Vous vous attendez à « simplement prendre des messages »
• Vous avez besoin d’une supervision constante
• Vous êtes inconfortable avec la responsabilité liée aux revenus

Postulez si vous êtes prêt à assumer les résultats
Si vous êtes fier de retenir des comptes, de résoudre de vrais problèmes et d’être évalué selon vos résultats, postulez dès maintenant.

Vous êtes un excellent fit si vous pouvez répondre OUI à la majorité des affirmations suivantes

• Je suis à l’aise de contester respectueusement un client lorsqu’il a tort
• Je ne panique pas lorsqu’un client est fâché, je deviens curieux et je prends le contrôle
• J’ai déjà réussi à retenir, faire monter en gamme ou reconquérir des clients
• Je suis mes propres chiffres et je tiens à atteindre mes objectifs
• Je préfère l’autonomie à la microgestion
• Je prends la rétroaction au sérieux et je l’applique rapidement
• Je comprends que la rétention est un revenu, pas du « soutien »

Ne postulez pas si

• Vous n’aimez pas les rôles axés sur le téléphone
• Vous évitez la responsabilisation ou les indicateurs de performance
• Vous avez besoin de scripts stricts pour être confiant
• Vous blâmez les systèmes, les prix ou les autres équipes pour des objectifs manqués
• Vous recherchez un rôle de service à la clientèle à faible pression