Junior Local Marketing Advisor (Remote)

About Us

LinkNow Media is a leading digital marketing agency dedicated to helping small businesses establish a robust online presence. We specialize in web design, SEO, and local marketing strategies that drive results. We are seeking a highly skilled Local Marketing Advisor to join our team and provide exceptional support to our clients in managing their Google Business Profiles.

Job Description

As a Junior Local Marketing Advisor, you will play a critical role in ensuring our clients' Google and Meta business profiles are optimized and issue-free. You will directly communicate with clients and the above platforms to resolve any problems, ensuring our clients maintain a strong and accurate online presence.

Overview

Schedule: Monday to Friday, 9am- 5pm EST

Job Type: Full-Time

Salary: $21 per hour

Working from Home: 

• Candidates are required to have internet and a computer (Mac is not compatible).
• We will need to be able to install our own version of Office365.
• The user will need to dedicate a browser that they are NOT currently using for personal use. Our preferred browser during work hours is Chrome.

Responsibilities

Client Communication:

• Serve as the primary contact for clients regarding their Google, Facebook and Instagram Business Profile inquiries and issues.

• Provide clear, concise, and timely communication to clients, explaining processes and resolving issues effectively.

• Educate clients on best practices for managing and optimizing their Google Business Profiles.

Google Business Profile Management:

• Verify and update client information for accuracy and completeness.

• Optimize client profiles to improve local search visibility and performance.

• Resolve issues such as suspensions, duplicate listings, incorrect information, and other profile-related problems.

• Ensure client profiles comply with Google's policies and guidelines.

Issue Resolution:

• Investigate, troubleshoot, and resolve issues reported by clients.

• Communicate directly with Google support to expedite resolution of client profile issues.

• Document and track all interactions and resolutions in our CRM system.

Continuous Improvement:

• Stay informed about the latest Google Business Profile features, updates, and policies.

• Participate in training sessions and knowledge-sharing activities within the team.

Qualifications:

• Minimum of 2 years of over the phone customer service experience.
• Experience in managing and supporting Google Business Profiles or similar local marketing platforms.

• Strong understanding of local SEO and online marketing principles.

• Familiarity with Google/Meta support processes and escalation paths.

• Strong phone facing experience with ability to handle elevated call volume.

• Proficient in using CRM systems and other support tools.

Your abilities should include:

• Excellent communication skills, both written and verbal.

• Detail-oriented with strong problem-solving skills.

• Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively.

• Able to grasp concepts quickly and learn efficiently.

• Being able to work on a team.

Benefits

• Attractive health insurance plan at 3 months (eye care, dental, extended healthcare, etc...).

• Weekly pay.

• Free virtual doctor visits with your very own Consult + membership after 3 months of employment.
• Employee assistance programs through Telus Health One after three months of employment, such as one-on-one therapy sessions, financial advice, legal advice, and more!
• Diverse and fun team members.

• Work from the comfort of your own home, permanently!

• Company events, virtually too!

Knowledge of the English language is required in this position because the employee will be required to serve exclusively anglophone customers outside of Quebec, both by email and telephone on a daily basis.

 

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Conseiller(ère) junior en marketing local (Télétravail)

 

À propos de nous

LinkNow Media est une agence de marketing numérique de premier plan qui aide les petites entreprises à établir une forte présence en ligne. Nous sommes spécialisés dans la conception de sites web, le SEO et les stratégies de marketing local qui génèrent des résultats. Nous sommes à la recherche d’un(e) conseiller(ère) en marketing local hautement qualifié(e) pour rejoindre notre équipe et offrir un soutien exceptionnel à nos clients dans la gestion de leurs profils Google Business.

 

Description du poste

En tant que conseiller(ère) junior en marketing local, vous jouerez un rôle clé pour vous assurer que les profils professionnels Google et Meta de nos clients sont optimisés et exempts de problèmes. Vous communiquerez directement avec les clients ainsi qu’avec les plateformes pour résoudre les problèmes, afin que nos clients maintiennent une présence en ligne solide et précise.

 

Aperçu

Horaire : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE)
Type de poste : Temps plein
Salaire : 21,00 $/heure

 

Télétravail

• Les candidat(e)s doivent avoir accès à Internet et à un ordinateur (les Mac ne sont pas compatibles).
  • Nous devons pouvoir installer notre propre version d’Office365.
  • L’utilisateur devra consacrer un navigateur qu’il n’utilise pas actuellement à des fins personnelles. Chrome est notre navigateur préféré pendant les heures de travail.

 

Responsabilités

Communication avec les clients :

• Agir en tant que point de contact principal pour les clients concernant leurs profils professionnels Google, Facebook et Instagram.
  • Fournir une communication claire, concise et rapide aux clients, en expliquant les processus et en résolvant les problèmes de manière efficace.
  • Éduquer les clients sur les bonnes pratiques de gestion et d’optimisation de leurs profils Google Business.

Gestion des profils Google Business :

• Vérifier et mettre à jour les informations des clients pour en assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
  • Optimiser les profils des clients afin d’améliorer leur visibilité locale et leurs performances.
  • Résoudre les problèmes tels que les suspensions, les doublons, les informations incorrectes ou tout autre problème lié au profil.
  • S’assurer que les profils des clients respectent les politiques et les directives de Google.

Résolution de problèmes :

• Enquêter, diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les clients.
  • Communiquer directement avec le soutien technique de Google pour accélérer la résolution des problèmes de profil.
  • Documenter et suivre toutes les interactions et solutions dans notre système CRM.

Amélioration continue :

• Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités, mises à jour et politiques liées aux profils Google Business.
  • Participer à des séances de formation et à des activités de partage des connaissances au sein de l’équipe.

 

Qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle par téléphone.
  • Expérience dans la gestion et le soutien de profils professionnels Google ou d’autres plateformes de marketing local.
  • Solide compréhension du SEO local et des principes de marketing en ligne.
  • Familiarité avec les processus de soutien et les chemins d’escalade chez Google/Meta.
  • Expérience avec un volume élevé d’appels.
  • Maîtrise des systèmes CRM et autres outils de soutien.

 

Compétences recherchées

• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Souci du détail et solides compétences en résolution de problèmes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir les priorités.
  • Capacité à assimiler rapidement de nouveaux concepts.
  • Aptitude à travailler efficacement en équipe.

 

Avantages

• Régime d’assurance santé attrayant après 3 mois (soins de la vue, soins dentaires, soins de santé étendus, etc.)
  • Paie hebdomadaire
  • Visites virtuelles gratuites chez le médecin grâce à votre propre adhésion à Consult+ après 3 mois d’emploi.
  • Programmes d’aide aux employés via Telus Santé One après 3 mois d’emploi, incluant des séances de thérapie individuelles, des conseils financiers, des conseils juridiques, et plus encore !
  • Collègues dynamiques et agréables
  • Télétravail permanent, dans le confort de votre domicile
  • Événements d’entreprise – même virtuels!

 

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, car l’employé(e) devra desservir exclusivement une clientèle anglophone à l’extérieur du Québec, tant par courriel que par téléphone au quotidien.